Conditions générales de Vente & Mentions Légales www.chauffage-infrarouge.com

Conditions Générales de Vente

Sommaire

Identité
Article 1. Application et opposabilité de nos conditions générales de vente
Article 2. Commandes
Article 3. Produits
Article 4. Modalités de paiement et sécurisation
Article 5. Livraison et responsabilités
Article 6. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Article 7. Garanties légales et service après vente
Article 8. Gestion des litiges
Article 9 : Politique de confidentialité des données et règlement général sur la protection des données (RGPD de l’Union Européenne)
Article 10 : Contacter notre service clients

Identité

Nom commercial : CHAUFFAGE-INFRAROUGE.COM, Société : VOLENDIS-immatriculée en 2023 à La Rochelle (France),  n° de RCS952618866 au Capital de 10000€. Numéro de TVA intra communautaire : FR27952618866. Ce site suit la politique de cookies et RGPD de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) et se conforme aux dispositions fixées par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, afférente à l’informatique, aux fichiers ainsi qu’aux libertés. En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 portant sur l’informatique, les fichiers et les libertés, vous jouissez de droits d’opposition (art.26), d’accès (art.34 à 38) et de rectification (art.36 de la même loi) de toutes les données qui vous concernent. Hébergeur (France) : OVH SAS, RCS Lille Métropole 424 761 419 00045, rue Kellermann – 59100 Roubaix – France – Tel : 1007. Responsable de la publication: I.DELAUNAY.

Article 1 : Application et opposabilité de nos conditions générales de vente (cgv)

Les présentes conditions générales de vente, ont pour but de définir les droits et obligations des parties nés de la vente entre le client (ci-après nommé « l’acheteur ») et la société volendis (ci-après nommé « le vendeur »). Toute commande, quel qu’en soit le support (commande en ligne sur www.chauffage-infrarouge.com, sur devis/proforma, etc.) comporte de plein droit de la part de l’acheteur son adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales. Elles s’appliquent à toutes les ventes de marchandise et pour l’ensemble du territoire européen. En cas de contradiction, entre ces conditions générales de vente (CGV) et les conditions générales d’achat de l’acheteur, seules nos CGV priment, sauf accord écrit préalable. Tout acheteur qui effectue un achat déclare en avoir la pleine capacité juridique.

Article 2 : Commandes

2.1 Validité des commandes

L’acheteur peut passer commande via le site internet www.chauffage-infrarouge.com (ci-après nommé « le site ») ou en faisant une demande par email ou par courrier. Lorsque la commande est effectuée sur le site, l’acceptation des conditions générales n’est pas conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’acheteur, conformément aux dispositions des articles 1316 à 1316-4 du code civil, complétées par le décret N°2001-272 du 30 mars 2001, pris pour l’application de l’article 1316-4 du code civil et relatif à la signature électronique. La signature électronique a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite et vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande. Tout bon de commande signé du consommateur par « double clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.

2.2 Acceptation des commandes

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de www.chauffage-infrarouge.com seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Les commandes sont considérées comme fermes et définitives.

Toutes modifications de commandes ou toutes conditions accessoires ou dérogatoires quant à l’objet et aux modalités de la vente ne sont valables que dans la mesure où elles figurent dans l’offre ou si elles ont été validées par le vendeur. En conséquence, tout clause émanant de l’acheteur, non acceptée par écrit par le vendeur, qui serait en opposition avec les présentes conditions générales serait considérée comme nulle.

Une fois la commande passée et le règlement effectué sur Internet, l’acheteur souhaitant annuler sa commande, devra contacter www.chauffage-infrarouge.com et indiquer les références de la commande à annuler. Notre système de gestion de la relation clients, via la zone contacter de ce site, vous permet d’enregistrer cette demande 24h sur 24. Votre compte client sur www.chauffage-infrarouge.com vous permet également de suivre l’évolution de la commande. En cas d’annulation de commande valide, et dans le cas où l’encaissement aurait été réalisé, www.chauffage-infrarouge.com s’engage, conformément à l’article L12.20.1 du code de la consommation à rembourser l’acheteur sous un délai maximum de 14 jours.

www.chauffage-infrarouge.com se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d’administration. Ou bien si, pour le mode de règlement choisi, l’ensemble des conditions requises ne sont pas réunies pour garantir le paiement.

Cas des exportations

Dans le cas où la marchandise est exportée hors de l’espace de l’union européenne (Suisse, Norvège, autres zones, etc.) il est de la responsabilité de l’acheteur de régler aux autorités compétentes, le montant correspondant à l’ensemble des droits et taxes relatifs à l’importation de la marchandise dans son pays de destination. L’acheteur ne peut en aucun cas révoquer la commande pour un quelconque motif relatif à ces frais.

Article 3 : Produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. Les renseignements techniques donnés sur les catalogues, sites Internet, notes techniques, etc…ne sont donnés qu’à titre indicatif, et peuvent à ce titre être modifiés par www.chauffage-infrarouge.com sans préavis. Les photographies associées aux produits n’entrent pas dans le cadre contractuel que dans une certaine limite. En effet, les notions de couleur, notamment, sont très subjectives en fonction des écrans d’ordinateur sur lesquels l’internaute consulte les offres. De ce fait, si ces éléments présentaient pour quelque raison que ce soit un caractère erroné (pour le client), la responsabilité de www.chauffage-infrarouge.com ne saurait être engagée.

Concernant les décors apparaissant sur certains radiateurs, ceux ci appartiennent à des prestataires de services qui fournissent l’image en très haute définition. Aussi il est possible qu’un de ces prestataires ne nous informe pas de la suppression d’une image appartenant à son catalogue. Dans ce cas, nous ne sommes bien sur plus en mesure d’acquérir l’image afin de l’imprimer sur le radiateur. Nous proposons alors un remboursement immédiat au client ou le choix d’une autre image. Ce phénomène est totalement indépendant de notre volonté.

Nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur le site au moment de votre commande. Ils sont garantis sauf erreur de typographie ou d’omission. Les prix indiqués sur le site sont en Euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont partiellement répercutés au client sous forme d’une participation. Exceptionnellement ils peuvent être offerts, notamment quand un certain montant de commande est atteint. Dans tous les cas, cette information est clairement indiquée au niveau du panier de commande.
Les prix sont soumis à la TVA française. Conformément à la loi en vigueur, nous sommes contraints de facturer la TVA pour les commandes expédiées en Europe. Pour les professionnels (domiciliés hors de France) disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide vérifiable, merci de nous contacter afin que nous établissions un devis en hors taxe (HT) en dehors du site.

Choix des produits adaptés aux besoins de l’acheteur

www.chauffage-infrarouge.com n’assure que la fourniture des radiateurs, et non leur pose. Les radiateurs doivent être installés selon les règles de l’art par des professionnels qualifiés au choix du client. Notre société propose de façon optionnelle, via des sociétés indépendantes de www.chauffage-infrarouge.com, un service gratuit de mise en relation avec un installateur. Ce service est limité des zones géographiques spécifiques. Nous ne pouvons en aucun cas garantir le succès de cette mise en relation puisqu’il dépend de l’intérêt de sociétés extérieures à www.chauffage-infrarouge.com.

Nous recommandons aux acheteurs de faire appel à un professionnel qualifié (électricien) préalablement à la vente afin d’établir sur place un bilan de puissance précis qui prendra en compte les paramètres exacts du logement à chauffer tels que le niveau d’isolation, les surfaces de chauffe, la hauteur sous plafond, le nombre de parois froides, la fonction de la pièce, la température cible, etc. A défaut, l’acheteur peut en tout temps solliciter www.chauffage-infrarouge.com afin d’obtenir un bilan de puissance personnalisé avec nos conseillers. Le but de ce bilan est d’identifier aussi précisément que possible la puissance et le nombre de radiateurs nécessaires pour chauffer la pièce. Sous dimensionner la puissance nécessaire ou mal positionner le radiateur présente un risque évident d’insatisfaction sur le plan du confort comme de la consommation électrique.

Le professionnel pourra identifier l’emplacement idéal des radiateurs dans le respect de la technologie du rayonnement infrarouge et de ses contraintes (positionnement pour diffusion optimale du rayonnement, température de surface élevée, etc.).

Enfin, la visite d’un professionnel qualifié sur place, permettra d’identifier avant l’achat toutes les opérations annexes comme les saignées, les changements de disjoncteurs, le déplacement ou la prolongation de prises ou de sorties de câble, la pose de goulottes, le rajout d’un câble de terre, la programmation ou raccordement de centrales de pilotage, etc…  qui sont des éléments à prendre en compte dans le budget global du projet.  De plus, le professionnel qualifié pourra faire bénéficier l’acheteur d’un taux de TVA réduit (sous réserve de conditions) si c’est le professionnel qui achète le matériel et réalise la pose chez l’acheteur.

Sécurité d’utilisation

Concernant l’utilisation des produits quels qu’ils soient, il est impératif de consulter la notice avant toute utilisation, et en particulier la rubrique sécurité d’utilisation. Tout produit est livré de façon systématique avec un manuel en français. Si vous ne le trouviez pas veuillez consulter notre service clients. Ce manuel est également téléchargeable en tout temps à l’adresse https://www.heat4all.fr/gestion-temperature.html 

Article 4 : Modalités de paiement et sécurisation

Dans le cadre des règlements par cartes bancaires et de la politique de sécurisation des paiements effectués sur Internet, des informations complémentaires pourront ponctuellement vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat. De même, pour toute commande dont le montant est supérieur à un plafond fixé par www.chauffage-infrarouge.com, une carte d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par télécopie, mail ou courrier. Ces mesures ont pour but de lutter toujours plus efficacement contre les éventuelles fraudes subies par nous même et par nos clients.

Dans le cas du paiement par CB, la transaction bancaire et le débit de votre compte du montant de la commande intervient immédiatement lors de votre commande ou dans les jours qui suivent. Le délai de livraison des produits étant de 3 semaines minimum, il peut y avoir un décalage important entre le prélèvement et la livraison de la commande. Le client l’accepte de fait. La marchandise n’est expédiée qu’après validation de l’encaissement total du montant de la commande.

Dans le cas du paiement par virement ou par PAYPAL, la commande n’est traitée qu’à la réception de la confirmation du paiement. Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre règlement, elle sera automatiquement annulée.

www.chauffage-infrarouge.com n’accepte pas les paiements par chèque, quelque soit leur montants.

Article 5 : Délais de livraison, Conditions de livraison et responsabilités

5.1 Délais de livraison

Le délai de livraison est confirmé à l’acheteur sur la facture proforma ou devis (valant accusé de réception) envoyée à la suite de la commande (sous 24h, hors weekends et jours fériés). Seul ce délai fait référence d’engagement. Le délai de livraison annoncé sur ce document (ou sur notre site) correspond au délai standard de fabrication et d’expédition et s’entend hors weekends, hors jours fériés et hors périodes de fermeture annuelles. Les 2 périodes de fermeture annuelles se répartissent comme suit : du 20 décembre au 10 janvier de l’année suivante et du 25/07 au 15/08. Il convient donc de rajouter ces périodes non travaillées au délai de départ. Toute commande enregistrée le vendredi après 15h, le weekend, ou un jour férié n’est traitée que le jour ouvré suivant.

Le délai démarre à compter du lendemain du paiement intégral de la commande (délai de validation des paiements) hors weekend ou un jour férié et après réception de tous les documents requis par la commande (voir § commandes), par exemple proforma portant la mention « bon pour commande ». La date de livraison indiquée ne tient pas compte des contrôles anti-fraudes ou des demandes de justificatifs qui peuvent parfois être demandés selon les situations. Nous faisons le maximum pour respecter les délais de livraison. Les retards éventuels ne peuvent, en aucun cas, justifier le paiement d’indemnités.

5.2 Conditions de livraison

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé au moment de l’expédition de votre commande. Pour des raisons indépendantes de notre volonté, il se peut que cet mail n’arrive pas au destinataire (filtres anti-spam, etc.). Le produit commandé est livré par par un transporteur indépendant (geodis, ups, etc.), selon la nature de la commande et à l’initiative exclusive de www.chauffage-infrarouge.com, à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande électronique. www.chauffage-infrarouge.com se réserve le droit de modifier à tout moment le transporteur pour acheminer la commande. La livraison s’effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire. Votre colis vous sera livré devant chez vous s’il s’agit d’une maison, ou au pied de l’immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis. Il en est de même en cas d’enlèvement et/ou de relivraison en cas d’intervention après vente. Les éventuels frais de participation à la préparation et à l’expédition de la commande sont calculés en fonction des poids, volumes, valeurs et destination de livraison. Ces informations sont communiquées à l’acheteur dès l’arrivée dans le panier de commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases militaires (ou autres locaux des armées), les points relais, les entrepôts des transporteurs dans les ports. Nous ne livrons pas les chantiers à l’exception des chantiers où la personne qui réceptionne est celle inscrite sur la boite à lettre.

Contrôles à la livraison : une procédure impérative !

L’acheteur a l’obligation légale et contractuelle de vérifier la conformité physique de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du livreur. Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, qui doit, en prenant possession des colis, les vérifier en présence du livreur, même si les emballages paraissent intacts. Si les articles ont été endommagés, s’il y a des manquants ou une substitution, ou une quelconque erreur, l’acheteur doit IMPERATIVEMENT refuser le colis et noter une réserve manuscrite détaillée, signée et datée sur le bordereau de livraison ou le livre d’émargement (électronique ou non) du transporteur (exemple : colis refusé car ouvert ou endommagé).

www.chauffage-infrarouge.com décline toute responsabilité et ne pourra dédommager l’acheteur, si lors de la réception, l’acheteur n’a pas fait les réserves indispensables et s’il n’a pas refusé la marchandise. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou toute personne réceptionnant la marchandise à l’adresse de livraison de la commande, aura signé le bon de livraison du transporteur. Les risques liés au transport sont supportés par le vendeur, sous la condition que l’acheteur ait vérifié les marchandises à l’arrivée et ait exercé (conformément aux articles 105 et 16 du code du commerce), s’il y avait lieu, ses recours EN REFUSANT le ou les colis.

Dans le cas d’une perte de colis durant le transport, les délais d’enquête qui varient selon les transporteurs sont généralement de l’ordre de 2 à 3 semaines. www.chauffage-infrarouge.com se réserve le droit d’attendre la fin de l’enquête du transporteur pour relivrer le client avec un nouveau produit.

www.chauffage-infrarouge.com ne saurait être tenu pour responsable en cas de force majeure ou d’événements tels que lock-out, grève, arrêt de travail total ou partiel dans l’usine du vendeur ou de ses fournisseurs (notamment des services postaux et de transport), épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, interruption ou retard dans les transports, mesures légales ou administratives empêchant, restreignant, retardant ou interdisant la fabrication ou l’importation de la marchandise. Le vendeur informera l’acheteur en temps opportun, des cas et des évènements ci-dessus énumérés. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur quelle qu’en soit la cause.

Article 6 : Conditions d’exercice du droit de rétractation

Dans la mesure où le client est un consommateur les conditions prévues par l’article L121-16 du code de la consommation s’appliquent. Suivant l’article L121-20, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier d’un motif ni à payer de pénalités. Conformément aux nouvelles dispositions de la loi Macron 2015 relatives à la vente à distance, l’acheteur ne peut se rétracter qu’à compter de la livraison de la marchandise.

Selon l’article L. 121-21-2 du Code de la consommation, le consommateur informe le professionnel de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai de 14 jours, le formulaire de rétractation qui lui a été fourni par le professionnel ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

L’acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (ou un autre moyen de son choix) afin d’informer notre société par courrier (VolendisSaS, 46 grande rue, 17139Dompierre/mer) ou par courrier électronique (info@chauffage-infrarouge.com ou par formulaire de contact) de sa volonté de se rétracter :

A l’attention de la société VolendisSAS,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le  /reçu le  :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

Le retour de la marchandise s’effectuera aux frais, risques et périls de l’acheteur. Les produits retournés en contre-remboursement ou en port dû seront refusés à la réception. L’acheteur doit retourner les marchandises intactes et complètes (emballage d’origine, accessoires d’origine, notices d’origine, etc.) à l’adresse communiquée par le service clients (par défaut société VPL, 1 rue eugene freyssinet, parc atlantique, 17810 Saint-Georges-des-Coteaux). La marchandise doit impérativement être accompagnée de la facture d’achat ou de tout élément permettant d’identifier formellement l’acheteur. Aux termes de l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, si le consommateur exerce son droit de rétractation, il est tenu de renvoyer les biens au professionnel sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la rétractation.

A l’issue de la procédure de retour des produits, notre société s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai maximum de 14 jours après le retour de la marchandise (complète et en parfait état esthétique et de fonctionnement) à l’adresse indiquée. A l’issue de la période légale de rétractation, le remboursement de l’achat n’est plus possible pour quelque raison que ce soit.

Pour toute question concernant votre commande ou la procédure de rétractation, notre service clients est à votre disposition selon les moyens de contact de votre choix indiqués dans le paragraphe contact.

EXCLUSIONS :

• Conformément aux dispositions de l’article L 121-21-8, 3° du code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra être exercé sur la fourniture de biens confectionnés suivant les spécifications du consommateur, ou nettement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, le délai de rétractation ne s’applique pas aux radiateurs de type « radiateurs tableaux (en effet les décors ou les coloris sont 100% personnalisés et imprimés à la commande) », « radiateurs en verre teinté (en effet les coloris sont imprimés à la commande) », radiateurs mobiles sur pieds colonne et miroirs chauffants, qui sont fabriqués 100% sur commande et exclusivement à la demande de l’acheteur. C’est également le cas des radiateurs avec cadre. En effet, le cadre est une option de personnalisation : il est impossible de le retirer du radiateur sans endommager le radiateur.

A titre complémentaire, lorsqu’elle est applicable (pour les produits ci-dessus), la renonciation au droit de rétractation est clairement rappelée sur le devis, ou la facture proforma qui accompagne l’offre. Nous sollicitons dans ce cas un « bon pour commande » formel de la part du consommateur qui peut alors accepter ou refuser de renoncer à son droit de rétractation. Lorsque le consommateur a renoncé à son droit de rétractation et donné son « bon pour commande », nous démarrons la procédure de fabrication des biens commandés et personnalisés spécifiquement par le client.

Personnalisation et rendu des coloris sur les radiateurs :

Dans le cadre des coloris personnalisés (radiateur tableaux ou radiateurs en verre), le client doit fournir le coloris lors de la commande. Cependant, notez que pour des raisons de technique graphique notre référence sera toujours un code HEX, RVB, ou CMJN. Ce qui signifie que si vous nous fournissez un code RAL, nous le transformerons en code CMJN pour la fabrication (la transformation RAL CMJN n’est exacte qu’à 95% selon les lois de la physique). Si vous le connaissez vous pouvez également nous communiquer ce code CMJN/RVB. Pour les radiateurs en verre teinté la couleur imprimée (à l’arrière du verre) a donc un aspect final un peu brillant (identique à une plaque de verre).

Parce que nous sommes des professionnels et que nous recherchons avant tout votre satisfaction, nous estimons que vous devez connaître certaines notions essentielles avant de vous décider. Toutes les explications nécessaires à la compréhension des impressions de couleurs sur nos radiateurs en verre ou radiateurs tableaux sont décrites sur la page : www.heat4all.fr/impression-couleur-radiateur.html . Ces informations sont rappelées sur les devis et bons de commande. Vous pouvez également contacter notre service client pour toute demande complémentaire.

Pour les raisons décrites dans la page d’explication, notre responsabilité se limitera toujours à fabriquer un radiateur avec le coloris CMJN que vous aurez commandé. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables d’un coloris qui ne vous conviendrait pas ou qui ne s’approcherait pas suffisamment de celui de votre mur par exemple. Dans le cas des radiateurs en verre teinté ou radiateur avec des décors, nous vous rappelons donc qu’en acceptant ces conditions générales de vente vous renoncez sans réserve à votre délai de rétractation.

Article 7 : Garanties légales et service après vente

7.1 Limites de garantie

Notre prestation se limite à la vente de marchandise et ne comprend pas le montage et/ou l’installation du produit qui doit être réalisée par un professionnel qualifié conformément au manuel d’installation et d’utilisation livré avec la marchandise. Dans ces conditions, www.chauffage-infrarouge.com ne peut être tenue pour responsable quant aux dangers (plus ou moins graves) pouvant affecter l’utilisateur final ou quant aux dommages techniques résultant d’une utilisation inadaptée, d’une installation non conforme aux règles de l’art et/ou aux normes électriques en vigueur, ou non conforme aux recommandations du fabricant. Sont exclus de la garantie les pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants : négligence d’utilisation ou d’entreposage, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage non conforme aux spécifications du fabricant, ajout d’un dispositif ou accessoire supplémentaire, modification ou transformation électromécanique, défectuosités imputables à des circonstances extérieures (humidité par exemple).

www.chauffage-infrarouge.com se dégage de toute responsabilité pour tous dommages directs ou indirects, perte d’exploitation ou de profit, dommages ou frais qui pourraient survenir du fait de l’achat et de l’usage de tout produit présenté à la vente. La responsabilité de www.chauffage-infrarouge.com sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande. Bien que les produits vendus aient des performances compatibles avec des usages professionnels, www.chauffage-infrarouge.com n’a pas vocation à vendre à des professionnels exploitant nos marchandises dans le cadre de leur activité. www.chauffage-infrarouge.com ne pourra donc voir sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu’il soit résultant d’une activité professionnelle.

Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité de l’acheteur. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits notamment pour cause de mauvaises dimensions ou d’incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de www.chauffage-infrarouge.com, sauf dans le cas d’un délai de rétractation, d’un vice caché avéré, d’une non-conformité du produit, de défectuosité pour lequel la responsabilité du fabricant est engagée. www.chauffage-infrarouge.com n’est pas le producteur des produits vendus, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. Par conséquent, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par l’acheteur. Le droit de garantie n’est pas transmissible, seul l’acheteur initial du produit peut en bénéficier.

7.2 Garantie commerciale

Lorsque le produit bénéficie d’une garantie commerciale constructeur, celle-ci est clairement indiquée et systématiquement indiquée sur le bon de commande et sur la facture. La mention « garantie constructeur » signifie que la garantie est appliquée par le constructeur. La facture d’achat est la référence puisqu’elle définie la date de départ de la prise en charge et sa date de fin de garantie constructeur. Les modalités précises de la garantie sont définies dans le manuel qui accompagne systématiquement la marchandise livrée. Il distingue et précise le périmètre de la garantie. Par exemple, 5 ans sur le fonctionnement du radiateur lui-même, et 2 ans sur la partie esthétique (décors, images, couleurs, etc). La garantie mentionnée sur la facture d’achat correspond toujours à la durée de garantie correspondant au fonctionnement du produit (et non à l’aspect esthétique).

7.3 Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés.

Chaque bien vendu par www.chauffage-infrarouge.com bénéficie auprès de www.chauffage-infrarouge.com de la garantie légale de conformité (d’une durée de 2 ans à compter de sa remise au consommateur) prévue par les articles L.211-2 et suivants du Code de la consommation. Lorsque la garantie de conformité s’applique, le consommateur bénéficie d’un délai d’action de deux ans à compter de la délivrance du bien. Le client peut alors choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Il bénéficie également de la garantie légale des vices cachés.

7.4 Mise en oeuvre de la garantie

En cas de panne pendant la période de garantie, les réparations seront assurées gratuitement par le fabricant. Cette garantie se décompose comme suit : le remplacement des pièces défectueuses, la main d’œuvre dans les ateliers du fabricant uniquement, les frais de transport liés à la relivraison du client (en France Continentale uniquement). Il est de la responsabilité de l’acheteur de renvoyer le produit défectueux à ses frais au centre SAV de prise en charge (constructeur), après accord préalable de www.chauffage-infrarouge.com qui indiquera ses coordonnées.

La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement partiel ou total des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur ou le constructeur, en tenant compte de l’usage qui en a été fait, et ceci au libre choix du constructeur ou de son service technique. Le vendeur s’engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses afin de remettre le produit en conditions d’utilisation normales, sans prolongation de la garantie initiale. Aucune compensation financière ou matérielle n’est accordée pendant la période de réparation et donc d’indisponibilité du produit. La durée de réparation étant sous la responsabilité du fabricant, www.chauffage-infrarouge.com ne peut pas s’engager sur son délai. En tout état de cause, toute proposition commerciale du service après vente n’est valable que pour une durée maximale de 90 jours dans la limite de la date de fin de garantie inscrite sur la facture. La demande d’incident est réputée clôturée d’office 90 jours après son ouverture, en l’absence de réponse du client. Dans tous les cas le dysfonctionnement ne peut être constaté qu’à la réception physique du produit annoncé comme défectueux par le client. En cas de faillite du fabricant, le vendeur ne pourra se substituer à celui-ci. Le vendeur fera le maximum pour proposer une solution adéquate. Aucune compensation financière ou matérielle n’est accordée pendant la période de réparation et donc d’indisponibilité du produit.

Article 8 : Gestion des litiges

Les marchandises demeurent la propriété de www.chauffage-infrarouge.com jusqu’au complet encaissement de la commande. Les ventes sont donc conclues avec réserve de propriété.
La présente réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert au client des risques de perte ou de détérioration des produits ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner à compter de leur livraison.

Tous différents relatifs à la formation, à l’exécution et à la cessation des obligations contractuelles entre les parties ne pouvant donner lieu à un règlement à l’amiable, seront soumis à la juridiction du tribunal de La Rochelle (France). Le présent contrat est régi par la loi française. Le Client a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Conformément aux articles L152-1 à L.152-5 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, notre société garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation (règlement en ligne des litiges) accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm ou http://www.mediateurfevad.fr/

Article 9 : Politique de confidentialité des données et règlement général sur la protection des données (RGPD de l’Union Européenne)

Nous avons conscience que la protection de votre vie privée est essentielle pour nouer une relation durable avec vous. Nous nous engageons à traiter de manière adéquate les informations que vous nous confiez. Chauffage-infrarouge.com ( VOLENDIS SAS) traite les données personnelles des internautes en qualité de responsable de traitement. A quoi servent les données que nous collectons ?

Le renseignement et la collecte des informations vous concernant (nom, prénom, adresse de livraison/facturation, email) est obligatoire dans le cadre de la vente à distance (traitement, livraison, facturation). Nous pouvons également collecter les données que vous aurez renseignées volontairement à la suite de l’envoi d’un formulaire de contact par vous même. La finalité du traitement de ces données personnelles est de répondre à vos sollicitations. Elles revêtent donc un caractère obligatoire. Seul le personnel habilité et concerné a accès à ces données. Nous ne louons pas et nous ne vendons pas vos données à qui que ce soit. Nous pouvons également vous citer dans notre communication, en tant qu'acheteur de nos produits, sauf si vous vous y opposez. 

Pour plus d’information sur la collecte et/ou le traitement de vos données personnelles et notre politique de cookies, merci de vous rendre sur la page : https://www.chauffage-infrarouge.com/pages/cookies

Article 10 : Contacter notre service clients

Contacter le Service Clients www.chauffage-infrarouge.com en français :
• par courrier à l’adresse suivante : www.chauffage-infrarouge.com, service clients, VolendisSas, 46 grande rue17139 Dompierre/mer
• en ligne, depuis la page https://www.chauffage-infrarouge.com/pages/contact ou info@chauffage-infrarouge.com
• par téléphone au 05.17.81.13.74 du lundi au vendredi de 12h à 19h

Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, merci de toujours préciser les références de la commande concernée, vos noms et prénoms, votre email, ainsi que l’objet de votre demande remboursement, retour, justificatif, demande d’informations, etc.

Merci de votre confiance.